Aug 9 2010

Diario de un acoso

Yo era cliente de Vodafone. Y era feliz. Hasta que empezó el acoso.

Empezaron con llamadas perdidas desde un número fijo. Un tono y colgaban. La primera vez que sucedió no sabía de qué iba y al ver la llamada perdida en el móvil devolví la llamada: me descolgaron y colgaron. Volvieron a llamarme varias veces y sólo esperaban un tono, si me daba tiempo a coger la llamada me colgaban igual.
Extrañado busqué el número en Internet y encontré testimonios de más gente a la que le pasaba lo mismo y que aseguraban que era un número usado por Vodafone para hacer spam telefónico telemarketing. Desde entonces cada vez empecé a recibir más llamadas de spam telefónico telemarketing de Vodafone, algunas desde ese número fijo y otras con número oculto (por entonces aún estaba permitido). Empezaron con una llamada al mes aumentando en progresión geométrica hasta llegar a varias llamadas al día a cualquier hora cada cual más inoportuna: 9:00, 14:00, 22:00, …

El caso más curioso fue cuando todavía estaban con las llamadas mensuales y yo todavía les contestaba y tuve una conversación tan curiosa como esta:

Operador: Le llamamos de Vodfone para ofrecerle blablabla…
Yo: Ya, mira, pero es que eso ya me lo ofrecisteis hace un mes y ya os dije que no me interesaba, así que por favor no me volváis a llamar.
Operador: OK, pues ya le llamaremos más tarde.
Yo: No, no, mira, ¡es que lo que quiero es que no me volváis a llamar!
Operador: Ah, vale, vale.
[Fin de la llamada]

No me llaméis iluso, con Movistar funcionó. Pero Vodafone me volvió a llamar al mes siguiente.

Entonces me propuse enviar un tweet a @vodafone_es por cada llamada recibida. A ver qué pasaba, si me respondían o algo. Nada. Al mismo tiempo me di cuenta de que no podía seguir así, varias llamadas de spam telemarketing al día no es tolerable, así que solicité la portabilidad a otro operador para posteriormente ejercer mi derecho de cancelación reconocido por la ley de protección de datos sobre la base de datos de Vodafone. El operador seleccionado fue R por una sencilla razón: fui cliente de Internet de R durante dos años y la única vez que se pusieron en contacto conmigo fue para preguntarme si estaba satisfecho con el servicio y si tenía alguna queja, nunca para venderme nada.
Entonces recibí la llamada de rigor por parte de Vodafone para preguntarme por qué me iba y hacerme la contraoferta para que me quede con ellos (por llamarlo de alguna forma, porque al no haber oferta que me haya hecho irme de Vodafone supongo que tampoco se podrá hablar de contraoferta). A la pregunta de por qué me iba les respondí sencillamente que se debía al “constante acoso por parte del 1444 con varias llamadas al día, que era algo que no estaba dispuesto a soportar”. Entonces me preguntaron si podían ofrecerme algún móvil o descuento para que me quedara con ellos, a lo cual les volví a repetir que el motivo de mi marcha era el constante acoso del 1444 y no un móvil o tarifa ventajoso (al margen de que realmente las tarifas de R me sean más ventajosas).
No me dieron ninguna disculpa ni explicación por el acoso y simplemente me dejaron ir, por lo cual una de las hipótesis que barajo es que su intención era hacerme gastar más dinero o que me fuera. Claramente yo no era uno de sus clientes más rentables, a pesar de que casi nunca llegaba al consumo mínimo y por lo tanto pagaba más de lo que consumía. Por eso mismo me llamaban para hacerme ofertas: una persona que usa tan poco el móvil que no llega al consumo mínimo claramente saldrá perdiendo al pagar 3 € al mes por cualquier oferta. Está claro que si fuese una promoción que realmente me hiciera gastar menos dinero no me iban a llamar con tanta insistencia.
Así les va.

Y, ¿a que no sabéis qué? Desde que dejé de ser cliente de Vodafone no volví a recibir ni una sola llamada, se ve que no me echan de menos… ni yo a ellos. Ni siquiera hizo falta solicitar la baja de su base de datos. Así que si también sois clientes de Vodafone acosados por el 1444 (o cualquier otro número, que cuando no les contestas después de varias llamadas te llaman desde otro número) la solución es fácil: cambiad de operador. Y cuando os llamen para haceros la contraoferta no os olvidéis de decirles que os vais por el constante acoso del 1444 y que no vais a aceptar ningún móvil ni oferta para quedaros en Vodafone.

Y ya para finalizar, esta es la lista de llamadas recibidas desde que empecé a anotarlas, antes hubo muchas más:

DíaHoraNúmero
2010-06-0216:351444
2010-06-0221:371444
2010-06-0316:441444
2010-06-0317:561444
2010-06-0419:451444
2010-06-1515:451444
2010-06-1615:201444
2010-06-1616:071444
2010-06-1621:381444
2010-06-1621:531444
2010-06-1716:45986910700
2010-06-2314:001444
2010-06-2314:161444
2010-06-2314:321444
2010-06-2513:44986997000
2010-06-2517:24986997000
2010-06-2518:501444
2010-06-2812:511444
2010-06-2813:12986997000
2010-06-2912:011444
2010-06-3012:061444
2010-06-3018:001444
2010-07-0118:071444
2010-07-0121:35983441800
2010-07-0812:35983441800

Actualización 2014-04-14: Este fin de semana Vodafone ha vuelto a la carga con 15 llamadas en tres días, incluido sábado. Este es el registro de llamadas:

DíaHoraNúmero
2014-04-1116:40662991273
2014-04-1117:15662991273
2014-04-1117:40662991273
2014-04-1118:17662991273
2014-04-1119:41662991273
2014-04-1119:56662991273
2014-04-1120:06662991273
2014-04-1217:09662991273
2014-04-1217:42662991273
2014-04-1219:21662991273
2014-04-1410:27662991273
2014-04-1410:42662991273
2014-04-1410:55662991273
2014-04-1415:07662991273
2014-04-1415:17662991273

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